Eine Wiese ist noch kein Produkt

Wenn am Red Bull Ring ein Formel-1-Wochenende ansteht, verwandeln sich die Wiesen der Umgebung. Wo sonst Gras gemäht wird, stehen plötzlich tausende Wohnmobile, Zelte und Campingtische. Von außen sieht das überall ähnlich aus. Von innen trennt Welten, ob jemand eine Wiese aufgesperrt oder ein Produkt gebaut hat.

Am Schitterhof haben wir diesen Unterschied über Jahre gelernt — oft an ganz unspektakulären Stellen. Es gibt bei uns fünf Stellplatzgrößen. Nicht aus Ordnungsliebe, sondern weil ein Kastenwagen und ein Liner mit Anhänger schlicht verschiedene Fahrzeuge sind, die verschiedene Flächen brauchen. Das Produktdesign kommt aus dem Parkplatz-Alltag, nicht aus einem Workshop.

Der Unterschied entsteht vor dem Event

Ein Gast, der um 22 Uhr ankommt, merkt sofort, ob jemand über seine Ankunft nachgedacht hat. Gibt es eine Beschilderung? Weiß er, wo sein Platz ist? Wurde ihm vorher gesagt, was er mitbringen muss? Jede dieser Fragen ist vor dem Event entschieden worden — oder eben nicht.

Produktqualität im Eventcamping ist zum größten Teil Vorbereitungsqualität. Die Wiese ist an einem Rennwochenende nicht mehr veränderbar. Die Organisation davor schon.

Eine einfache Prüfmethode

Wer wissen will, ob er ein Produkt oder eine Fläche anbietet, kann drei Fragen stellen: Erstens — was weiß der Gast vor der Anreise? Zweitens — was funktioniert bei Spitzenlast ohne Improvisation? Drittens — woran erinnert sich der Gast nach der Abreise? Wenn die ehrliche Antwort dreimal „wenig“ lautet, ist es noch kein Produkt.

Aus Fläche wird durch Organisation, Service, Positionierung und Gastfreundschaft ein touristisches Produkt.

Für Regionen heißt das: Die Qualität der Campingplätze rund um ein Event ist Teil der Destinationsqualität. Ein Gast unterscheidet nicht zwischen Veranstalter, Platzbetreiber und Region. Er erlebt ein Wochenende — und erzählt danach eine Geschichte.