Die Website ist kein Prospekt

Die meisten Campingplatz-Websites erzählen, wie schön es ist. Ein paar Fotos, ein Text über die Region, eine Telefonnummer. Das ist ein Prospekt. Ein Prospekt beantwortet aber nicht die Frage, die ein Eventgast um 23 Uhr am Handy hat: Ist an meinem Wochenende noch etwas frei, was kostet es, und wie buche ich jetzt?

Als wir am Schitterhof die Buchungsstrecke digitalisiert haben, hat sich die Rolle der Website verändert. Sie wurde vom Schaufenster zum Mitarbeiter: Sie verkauft nachts um drei, sie beantwortet Anreisefragen in neun Sprachen, sie erklärt die Stornoregeln, bevor jemand anrufen muss.

Drei Rollen, drei Prüffragen

Digitaler Empfang: Findet ein Gast in unter einer Minute die Antwort auf seine häufigste Frage? Verkäufer: Kann er jetzt buchen und bezahlen — ohne E-Mail-Pingpong? Informationspunkt: Weiß er vor der Anreise alles, was er am Anreisetag wissen muss?

Jede dieser Rollen lässt sich messen. Wie viele Buchungen kommen direkt? Wie viele Anrufe und Mails stellen Fragen, die auf der Website stehen — oder stehen sollten? Wie viele Gäste kommen unvorbereitet an?

Digitalisierung beginnt nicht bei Technik, sondern beim Gast.

Die Konsequenz für Betreiber: Die Website ist kein Marketingprojekt, das einmal fertig wird. Sie ist Betriebsinfrastruktur — genauso wichtig wie Strom und Sanitär, und genauso regelmäßig zu warten.